本网讯 5月6日,五一记者从市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心获悉,今年“五一”小长假期间,我市12315热线共接收消费者投诉举报咨询744件,同比下降4.2%。
据了解,期间今年以来,全市市场监管部门坚持日常监管不停歇,严厉打击违法违规行为,持续优化消费市场环境。“五一”期间,消费下降12315热线共接收消费者投诉举报咨询744件,同比下降4.2%。其中,投诉同比投诉244件、举报35件、五一咨询465件。期间投诉举报均已分流转办至属地辖区市场监管部门调查处理,消费下降咨询件均已现场解答。记者了解到,投诉同比今年“五一”期间,市场监管部门接收的消费者投诉举报呈现出几个特点:一是食品类投诉举报有所下降。消费者主要反映食品卫生、五一食品标签等问题,期间食品类投诉举报42件,较去年减少12件;二是网购服装退货退款投诉集中。共收到服装类投诉举报35件,消费下降占比12.54%;三是家居用品成为新的投诉热点。家居用品投诉举报为19件,投诉同比消费者主要反映商品质量、售后服务等问题。五一
下一步,期间全市市场监管部门将继续坚持以人民为中心的发展思想,持续优化消费者投诉举报渠道,提高处理效率,不断提升市场监管服务质量,对投诉举报较多的行业进行重点监管,确保消费者合法权益得到有效维护,为消费者创造一个更加满意、安全、消费下降放心的消费环境。(记者 杨子)
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